加入收藏
文字：[ 大 中 小 ]
報告簡介
[出版時間]: 2019年11月
[交付形式]: e-mali電子版或特快專遞
[紙質(zhì)版]: 7500元 [電子版]:7800元 [紙質(zhì)+電子]:8000元
【內(nèi)容介紹】
本報告依據(jù)國家統(tǒng)計局、海關(guān)總署和國家信息中心等渠道發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，從理論到實踐、從宏觀到微觀等多個角度進行研究分析。本報告是全面了解行業(yè)以及對本行業(yè)進行投資不可或缺的重要工具。PS：本報告將保持時實更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時把握局勢的發(fā)展，及時調(diào)整應(yīng)對策略。
【最新目錄】
報告目錄
2020-2026年中國呼叫中心行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究報告
[交付形式]: e-mali電子版或特快專遞
http://m.lwxqpzq.cn/
第一部分產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視
第一章呼叫中心概述
第一節(jié)呼叫中心的概念
一、呼叫中心的基本定義
二、呼叫中心的系統(tǒng)組成
1.客戶端
2.呼叫控制
3.坐席端
4.中心數(shù)據(jù)庫
三、呼叫中心分類
四、呼叫中心功能
第二節(jié)呼叫中心的分類和形態(tài)概述
一、呼叫中心的分類情況
二、呼叫中心的主要形態(tài)
三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢分析
1、外包呼叫中心
2、自建呼叫中心
四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類
第三節(jié)呼叫中心的發(fā)展進程
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進程
三、技術(shù)發(fā)展進程
第二章呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié)呼叫中心政策環(huán)境分析
一、呼叫中心管理體制
二、呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)
三、呼叫中心標準制定現(xiàn)狀
四、政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
第二節(jié)呼叫中心經(jīng)濟環(huán)境分析
一、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、國際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2、國內(nèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展
三、呼叫中心與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
四、經(jīng)濟環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
第三節(jié)呼叫中心社會環(huán)境分析
一、呼叫中心人力資源供給
二、呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
三、呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
四、社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
第四節(jié)呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析
一、呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素
1、全球化IT/CT的融合發(fā)展趨勢
2、呼叫中心精細化管理驅(qū)動
3、競爭的加劇促使改善客戶服務(wù)質(zhì)量并降低成本
二、呼叫中心技術(shù)水平及特點
1、微型呼叫中心
2、虛擬呼叫中心
3、三網(wǎng)合一呼叫中心
三、呼叫中心技術(shù)專利分析
1、呼叫中心專利申請數(shù)分析
2、呼叫中心專利申請人分析
3、呼叫中心專利技術(shù)構(gòu)成分析
四、呼叫中心技術(shù)趨勢及前景
1、云計算型
2、多媒體型
3、智能型
第二部分行業(yè)深度分析
第三章中國呼叫中心市場規(guī)模與運營效益分析
第一節(jié)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究
1、呼叫中心建設(shè)過程解析
（1）呼叫中心建設(shè)難點
（2）呼叫中心建設(shè)過程
（3）從建設(shè)過程看需求
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
第二節(jié)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
1、企業(yè)數(shù)量
2、產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
3、產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
4、產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
1、平行市場應(yīng)用
2、垂直市場應(yīng)用
第三節(jié)中國呼叫中心運營效益分析
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析
1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成
2、呼叫中心主要成本剖析
（1）人力成本
（2）IT成本
（3）場地成本
3、呼叫中心成本優(yōu)化與策略
二、呼叫中心成本效益核算
1、營銷及技術(shù)支持型
2、客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型
三、呼叫中心利潤型體系構(gòu)建
1、利潤型體系利潤來源
2、利潤型體系構(gòu)建要點
（1）呼叫中心功能重新定位
（2）呼叫中心組織架構(gòu)重新確定
（3）呼叫中心運營體系重新設(shè)計
（4）注重體系內(nèi)的內(nèi)部協(xié)調(diào)
四、呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略
1、經(jīng)濟效益主要提升策略
2、國外效益提升經(jīng)驗借鑒
3、國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運行經(jīng)驗
第四節(jié)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
1、產(chǎn)業(yè)服務(wù)地區(qū)分布
2、產(chǎn)業(yè)鏈運營模式分布
3、呼叫中心規(guī)模分布
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析
1、垂直市場間競爭
2、水平市場間競爭
第四章我國呼叫中心所屬行業(yè)整體運行指標分析
第一節(jié)2019-2019年中國呼叫中心所屬行業(yè)總體規(guī)模分析
一、企業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析
二、人員規(guī)模狀況分析
三、所屬行業(yè)投資增長分析
四、所屬行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模分析
第二節(jié)2019-2019年中國呼叫中心所屬行業(yè)財務(wù)指標分析
一、所屬行業(yè)盈利能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業(yè)銷售利潤率
2、我國呼叫中心所屬行業(yè)成本費用利潤率
二、所屬行業(yè)償債能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業(yè)資產(chǎn)負債比率
2、我國呼叫中心所屬行業(yè)流動比率
三、所屬行業(yè)營運能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業(yè)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率
2、我國呼叫中心所屬行業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
3、我國呼叫中心所屬行業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
四、所屬行業(yè)發(fā)展能力分析
1、我國呼叫中心所屬行業(yè)總資產(chǎn)增長率
2、我國呼叫中心所屬行業(yè)利潤總額增長率
3、我國呼叫中心所屬行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入增長率
4、我國呼叫中心所屬行業(yè)資本保值增值率
第三部分市場全景調(diào)研
第五章中國呼叫中心主要細分產(chǎn)品市場分析
第一節(jié)呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析
一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用
二、呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢
1、基于云計算的新型呼叫中心
2.多媒體呼叫中心
3.虛擬呼叫中心
4.以CRM 系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心
第二節(jié)呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析
一、呼叫中心平臺
1、市場現(xiàn)狀
2、使用情況
3、競爭格局
二、計算機電話集成（CTI）中間件
1、市場現(xiàn)狀
2、使用情況
3、競爭格局
4、發(fā)展趨勢
三、交互式語音應(yīng)答（IV R）
1、市場現(xiàn)狀
2、使用情況
3、競爭格局
四、其他產(chǎn)品市場分析
1、人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2、外撥系統(tǒng)市場分析
3、錄音設(shè)備市場分析
4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析
5、自動呼叫分配器市場分析
第三節(jié)呼叫中心整體解決方案市場分析
一、呼叫中心整體解決方案分類
二、不同解決方案優(yōu)劣勢比較
三、一體化呼叫中心市場分析
第六章中國自建類重點呼叫中心市場分析
第一節(jié)中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
一、中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
二、中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
第二節(jié)電信業(yè)呼叫中心市場分析
一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
1、電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況
2、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況
二、電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、各電信運營商呼叫中心分析
1、呼叫中心在電信業(yè)的分布
2、中國電信呼叫中心分析
3、中國移動呼叫中心分析
4、中國聯(lián)通呼叫中心分析
四、電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、電信業(yè)呼叫中心前景預測
第三節(jié)金融業(yè)呼叫中心市場分析
一、金融業(yè)呼叫中心市場概況
二、金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、金融業(yè)呼叫中心細分市場分析
1、銀行業(yè)呼叫中心市場分析
（1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
（2）行業(yè)市場規(guī)模
（3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
2、保險業(yè)呼叫中心市場分析
（1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
（2）行業(yè)市場規(guī)模
（3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
3、證券業(yè)呼叫中心市場分析
（1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
（2）行業(yè)市場規(guī)模
（3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
4、基金業(yè)呼叫中心市場分析
（1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
（2）行業(yè)市場規(guī)模
（3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
四、金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、金融業(yè)呼叫中心前景預測
第四節(jié)制造業(yè)呼叫中心市場分析
一、制造業(yè)呼叫中心市場概況
二、制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、制造業(yè)呼叫中心前景預測
第五節(jié)政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析
一、政府及公共事業(yè)呼叫中心概述
二、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場
1、政府系統(tǒng)呼叫中心市場分析
2、電力系統(tǒng)呼叫中心市場分析
3、自來水、燃氣系統(tǒng)呼叫中心市場分析
四、政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預測
第六節(jié)零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析
一、售及物流業(yè)呼叫中心概述
1、零售呼叫中心概述
2、物流業(yè)呼叫中心概述
3、郵政業(yè)呼叫中心概述
二、零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
三、售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、零售及物流業(yè)呼叫中心前景預測
第七節(jié)IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析
一、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述
二、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用
三、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預測
第八節(jié)其他行業(yè)呼叫中心市場分析
一、其他行業(yè)呼叫中心市場概述
二、其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
第七章中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
第一節(jié)外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析
1、服務(wù)外包定義及分類
2、全球服務(wù)外包市場分析
3、中國服務(wù)外包市場分析
（1）中國服務(wù)外包市場概況
（2）承接國際服務(wù)外包規(guī)模
（3）承接國內(nèi)服務(wù)外包規(guī)模
4、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細分市場
（1）信息技術(shù)外包市場
（2）業(yè)務(wù)流程外包市場
（3）知識流程外包市場
5、服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響
二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述
1、外包呼叫中心概述
2、外包呼叫中心特點和優(yōu)勢
（1）外包呼叫中心特點
（2）外包呼叫中心優(yōu)勢
3、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別
（1）按外包的用戶分類
（2）按外包的時間分類
（3）按報價方式分類
第二節(jié)外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈
一、全球外包呼叫中心市場規(guī)模
1、外包呼叫中心市場規(guī)模
2、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位
3、外包呼叫中心效益
4、外包呼叫中心地域分布
二、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒
1、外包呼叫中心主要模式概述
2、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒
第三節(jié)中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
一、外包呼叫中心發(fā)展概況
二、外包呼叫中心發(fā)展特點
三、外包呼叫中心市場規(guī)模
1、外包呼叫中心市場規(guī)模
2、外包呼叫中心競爭格局
四、外包呼叫中心地域分布
1、市場地域分布
2、業(yè)務(wù)來源分布
五、外包呼叫中心前景預測
1、驅(qū)動因素及阻礙因素
2、外包呼叫中心市場前景預測
第四節(jié)中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析
一、呼叫中心托管服務(wù)市場分析
1、呼叫中心托管服務(wù)綜述
（1）呼叫中心托管服務(wù)概念
（2）呼叫中心托管服務(wù)需求背景
2、呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模
3、呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景
二、呼叫中心設(shè)備租賃市場分析
1、呼叫中心設(shè)備租賃綜述
2、呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模
3、呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景
第四部分競爭格局分析
第八章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場分析
第一節(jié)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
第二節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析
一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、北京市呼叫中心發(fā)展背景
2、北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、北京市呼叫中心發(fā)展趨勢
5、北京市呼叫中心最新動向
二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、上海市呼叫中心發(fā)展背景
2、上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、上海市呼叫中心最新動向
三、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、南通市呼叫中心發(fā)展背景
2、南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、杭州市呼叫中心發(fā)展背景
2、杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、杭州市呼叫中心動向及趨勢
五、深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、深圳市呼叫中心發(fā)展背景
2、深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、深圳市呼叫中心最新動向
六、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、天津市呼叫中心發(fā)展背景
2、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
3、天津市呼叫中心最新動向
七、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、合肥市呼叫中心發(fā)展背景
2、合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、合肥市呼叫中心動向及趨勢
八、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、大連市呼叫中心發(fā)展背景
2、大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、大連市呼叫中心動向及趨勢
九、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、廣州市呼叫中心發(fā)展背景
2、廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
十、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、成都市呼叫中心發(fā)展背景
2、成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
第九章2020-2026年呼叫中心行業(yè)競爭形勢及策略
第一節(jié)行業(yè)總體市場競爭狀況分析
一、呼叫中心行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析
1、現(xiàn)有企業(yè)間競爭
2、潛在進入者分析
3、替代品威脅分析
4、供應(yīng)商議價能力
5、客戶議價能力
二、呼叫中心行業(yè)企業(yè)間競爭格局分析
1、不同地域企業(yè)競爭格局
2、不同規(guī)模企業(yè)競爭格局
3、不同所有制企業(yè)競爭格局
三、呼叫中心行業(yè)集中度分析
1、企業(yè)集中度分析
2、區(qū)域集中度分析
3、各子行業(yè)集中度
4、集中度變化趨勢
四、呼叫中心行業(yè)SW O T分析
1、呼叫中心行業(yè)優(yōu)勢分析
2、呼叫中心行業(yè)劣勢分析
3、呼叫中心行業(yè)機會分析
4、呼叫中心行業(yè)威脅分析
第二節(jié)中國呼叫中心行業(yè)競爭格局綜述
一、呼叫中心行業(yè)競爭概況
1、中國呼叫中心行業(yè)品牌競爭格局
2、呼叫中心業(yè)未來競爭格局和特點
3、呼叫中心市場進入及競爭對手分析
二、中國呼叫中心行業(yè)競爭力分析
1、我國呼叫中心行業(yè)競爭力剖析
2、我國呼叫中心企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢
3、民企與外企比較分析
4、國內(nèi)呼叫中心企業(yè)競爭能力提升途徑
三、中國呼叫中心產(chǎn)品（服務(wù)）競爭力優(yōu)勢分析
1、整體產(chǎn)品競爭力評價
2、產(chǎn)品競爭力評價結(jié)果分析
3、競爭優(yōu)勢評價及構(gòu)建建議
第三節(jié)2019-2019年呼叫中心行業(yè)競爭格局分析
一、2019-2019年國內(nèi)外呼叫中心競爭分析
二、2019-2019年我國呼叫中心市場競爭分析
三、2019-2019年國內(nèi)主要呼叫中心企業(yè)動向
四、2019-2019年國內(nèi)呼叫中心企業(yè)擬在建項目分析
第四節(jié)呼叫中心行業(yè)并購重組分析
第五節(jié)呼叫中心市場競爭策略分析
第十章呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營形勢分析
第一節(jié)第一線集團
一、企業(yè)發(fā)展歷程
二、業(yè)務(wù)及解決方案
三、市場及服務(wù)體系
四、經(jīng)營情況及業(yè)績
五、重點客戶及案例
六、企業(yè)最新發(fā)展動向
第二節(jié)北京九五太維資訊有限公司
一、企業(yè)發(fā)展歷程
二、業(yè)務(wù)及解決方案
三、企業(yè)優(yōu)勢
四、重點客戶及案例
五、企業(yè)主要呼叫中心
第三節(jié)北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
一、企業(yè)發(fā)展歷程
二、業(yè)務(wù)及解決方案
三、市場及服務(wù)體系
四、重點客戶及案例
五、企業(yè)優(yōu)劣勢分析
第四節(jié)北京通呼叫中心有限公司
一、企業(yè)發(fā)展歷程
二、業(yè)務(wù)及解決方案
三、市場及服務(wù)體系
四、重點客戶及案例
五、企業(yè)優(yōu)劣勢分析
第五節(jié)易寶通訊服務(wù)有限公司
一、企業(yè)發(fā)展歷程
二、業(yè)務(wù)及解決方案
三、重點客戶及案例
四、企業(yè)優(yōu)劣勢分析
第六節(jié)上海飛翱集團
一、企業(yè)發(fā)展歷程
二、業(yè)務(wù)及解決方案
三、市場業(yè)績
四、企業(yè)最新動向
五、企業(yè)優(yōu)劣勢分析
第五部分發(fā)展前景展望
第十一章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析
第一節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素
1、豐富的人力資源
2、強大的硬件配套
3、領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式
二、國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒
1、日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
2、美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究
1、分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
2、自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
3、市場主導向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
1、中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
2、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
第二節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢
1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢
3、呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓認證市場趨勢
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇分析
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測
1、相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預測
（1）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預測
（2）BPO 產(chǎn)業(yè)前景預測
（3）KPO 產(chǎn)業(yè)前景預測
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預測
（1）產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預測
（2）產(chǎn)業(yè)分布預測
（3）萬人坐席擁有數(shù)預測
第三節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性
1、產(chǎn)業(yè)進入壁壘
2、產(chǎn)業(yè)盈利模式
3、產(chǎn)業(yè)盈利因素
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀
1、產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境
2、產(chǎn)業(yè)投融資動向
三、產(chǎn)業(yè)投融資趨勢
第四節(jié)呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風險與投資建議
一、呼叫中心投資機會剖析
二、呼叫中心投資風險預警
三、呼叫中心主要投資建議
1、針對系統(tǒng)廠商
2、針對運營廠商
3、針對投資廠商
第十二章2020-2026年呼叫中心行業(yè)投資機會與風險防范
第一節(jié)呼叫中心行業(yè)投融資情況
一、行業(yè)資金渠道分析
二、固定資產(chǎn)投資分析
三、呼叫中心行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資經(jīng)歷的階段
2、2019年呼叫中心行業(yè)投資狀況回顧
3、2019-2019年我國呼叫中心行業(yè)的投資態(tài)勢
第二節(jié)2020-2026年呼叫中心行業(yè)投資機會
一、產(chǎn)業(yè)鏈投資機會
二、細分市場投資機會
三、重點區(qū)域投資機會
四、呼叫中心行業(yè)投資機遇
第三節(jié)2020-2026年呼叫中心行業(yè)投資風險及防范
一、政策風險及防范
二、技術(shù)風險及防范
三、供求風險及防范
四、宏觀經(jīng)濟波動風險及防范
五、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風險及防范
六、其他風險及防范
第四節(jié)中國呼叫中心行業(yè)投資建議
一、呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展方向
二、呼叫中心行業(yè)主要投資建議
第六部分發(fā)展戰(zhàn)略研究
第十三章2020-2026年呼叫中心行業(yè)面臨的困境及對策
第一節(jié)2019年呼叫中心行業(yè)面臨的困境
第二節(jié)呼叫中心企業(yè)面臨的困境及對策
一、重點呼叫中心企業(yè)面臨的困境及對策
1、重點呼叫中心企業(yè)面臨的困境
2、重點呼叫中心企業(yè)對策探討
二、中小呼叫中心企業(yè)發(fā)展困境及策略分析
1、中小呼叫中心企業(yè)面臨的困境
2、中小呼叫中心企業(yè)對策探討
三、國內(nèi)呼叫中心企業(yè)的出路分析
第三節(jié)中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展對策
一、呼叫中心行業(yè)發(fā)展的建議對策
1、把握國家投資的契機
2、競爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施
3、企業(yè)自身應(yīng)對策略
二、市場的重點客戶戰(zhàn)略實施
1、實施重點客戶戰(zhàn)略的必要性
2、合理確立重點客戶
3、重點客戶戰(zhàn)略管理
4、重點客戶管理功能
第四節(jié)中國云呼叫中心市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
第五節(jié)中國云呼叫中心市場發(fā)展對策
第十四章呼叫中心行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
第一節(jié)呼叫中心行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃
1、市場滲透戰(zhàn)略
2、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
3、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略
二、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略
四、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
五、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
六、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié)對我國呼叫中心品牌的戰(zhàn)略思考
一、呼叫中心品牌的重要性
二、呼叫中心實施品牌戰(zhàn)略的意義
三、我國呼叫中心企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
四、呼叫中心品牌戰(zhàn)略管理的策略
第三節(jié)呼叫中心經(jīng)營策略分析
一、呼叫中心市場細分策略
二、呼叫中心市場創(chuàng)新策略
三、呼叫中心新產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
第四節(jié)呼叫中心行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
一、2019年呼叫中心行業(yè)投資戰(zhàn)略
二、2020-2026年細分行業(yè)投資戰(zhàn)略
第十五章研究結(jié)論及投資建議
第一節(jié)呼叫中心行業(yè)研究結(jié)論及建議
第二節(jié)呼叫中心子行業(yè)研究結(jié)論及建議
第三節(jié)呼叫中心行業(yè)投資建議
一、行業(yè)發(fā)展策略建議
二、行業(yè)投資方向建議
三、行業(yè)投資方式建議
部分圖表目錄：
圖表1呼叫中心分類
圖表2呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)
圖表3呼叫中心相關(guān)專利申請人構(gòu)成
圖表4呼叫中心相關(guān)專利技術(shù)構(gòu)成
圖表5呼叫中心具體應(yīng)用功能參考
圖表6H O LLYCRM 公司呼叫中心項目實施方法論
圖表7呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈
圖表8呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
圖表92015-2019年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模
圖表102015-2019年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)
|
