旅游O2O是什么，這不等同于社區(qū)O2O，旅游O2O有自己獨有的特性。線上旅游電商平臺+線下實體旅游產(chǎn)品連鎖超市;線上營銷+線下營銷;線上查詢預(yù)訂支付+線下旅行行程中和目的地服務(wù)”。

旅游O2O現(xiàn)狀

比起其他行業(yè)的O2O，旅游O2O較為慢熱，相比而言，“智慧旅游”這個概念反而被提及的更多一些。如果根據(jù)O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅游實際上是較早走向O2O的領(lǐng)域之一，攜程早期的線下發(fā)卡，吸引用戶網(wǎng)上預(yù)訂酒店， 再回到線下消費的模式算是O2O的雛形，但真正的旅游O2O是在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、消費者體驗需求提升的綜合背景下爆發(fā)的。

影響因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持續(xù)增長 當(dāng)前，我國人均GDP超過8，000美元，正處于旅游消費需求爆發(fā)式增長時期，大眾旅游時代剛剛開始。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展、居民收入增加、消費升級加快，我國居民的旅游消費能力、旅游消費需求和旅游消費群體都將大幅度持續(xù)增長。

目前旅游消費者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數(shù)量的增加，中國開始向老年社會轉(zhuǎn)化，相當(dāng)多的老年人由于身體好、收入穩(wěn)定、閑暇時間充足，紛紛產(chǎn)生了出國旅游、飛機旅行、外出度假和參加各種專題旅游活動的愿望。

隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)民收入的提高，中國廣大農(nóng)民出游的勢頭非常強勁。無論是出游人數(shù)還是出游消費，都保持著高速增長。中國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诘谋壤�約為45%，農(nóng)村旅游市場是中國旅游業(yè)未來發(fā)展的巨大客源市場。

（二）符合消費者個性化旅游的需求 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時隨著消費者的受教育程度更高，消費者更愿意按照自己的喜好，通過網(wǎng)絡(luò)來自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對自由，且旅游成本也會更低。因此，在線旅游，正是符合了消費者個性化旅游的需求轉(zhuǎn)變的趨勢。目前在線旅游出境服務(wù)還不成熟，一旦國家之間旅游的合作關(guān)系能更進(jìn)一步，消費者能便捷地出境旅游，在線旅游出境服務(wù)市場必定也迎來一輪快速地增長。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游O2O屬于典型消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)升級，互聯(lián)網(wǎng)+在總理的號召下已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，未來旅游企業(yè)線上線下的雙向互動及融合將成為必然趨勢。

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技水平日新月異，小眾的專項旅游需求通過網(wǎng)絡(luò)平臺突破時空限制匯聚成“藍(lán)�！�，以螞蜂窩、窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達(dá)、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優(yōu)步等為代表的分享經(jīng)濟搭建了一個供需直面交易的高效市場，全國旅游市場供需結(jié)構(gòu)性失衡將得以顯著消除。

二、不利因素

（一）獲客渠道單一，二次消費難 線上選購產(chǎn)品，線下享受服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)在旅游的普遍模式。O2O生態(tài)旅游的興起，使得許多旅游企業(yè)紛紛走上了變革成為O2O企業(yè)的道路，但真正想要通過變革獲得盈利，就需要在發(fā)展中將線上線下完美結(jié)合，重復(fù)循環(huán)。 線下的資源進(jìn)行整合，以線上產(chǎn)品的形式進(jìn)行兜售，用戶通過瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行購買使用，在這整個過程中可能產(chǎn)生的信息、數(shù)據(jù)、資金、物流、服務(wù)等等都是一個完善閉環(huán)形成的關(guān)鍵。無法得到用戶使用反饋，形成二次消費，那么長久以往，閉環(huán)無法形成，盈利就成為了空談。 （二）地域分散，服務(wù)質(zhì)量難以把控 旅游本身就是一場享受服務(wù)的過程。每天在全國各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問題，內(nèi)容涉及廣泛，從餐飲、景區(qū)、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶在旅游過程中體驗到的服務(wù)質(zhì)量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）內(nèi)部管理不明確，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)狀 由于旅游的特殊性，一個網(wǎng)站需要與多方面資源進(jìn)行對接，而每天產(chǎn)生的訂單又是大量且復(fù)雜的。也因為人員眾多，訂單眾多，每天需要處理的問題也是非常之多。于是對內(nèi)的考核、績效、整體評估都難以快速完成，也無法通過員工工作表現(xiàn)進(jìn)行審核評定，或者提出改進(jìn)意見。對外，無法準(zhǔn)確對來往用戶進(jìn)行有效收集分析。

未來旅游O2O三大趨勢值得關(guān)注

1、從單一產(chǎn)品向大生活服務(wù)領(lǐng)域深入

從OTA發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，不管是1996年的Expedia還是1998年P(guān)riceline，亦或是1999年對標(biāo)Expedia成立的攜程，售賣產(chǎn)品都是從相對標(biāo)準(zhǔn)化的機票、酒店開始，而攜程的“鼠標(biāo)+水泥”模式更是被稱為最早的旅游O2O實踐。但隨著消費者體驗要求的提升，單一個機票、酒店、機+酒等產(chǎn)品難以滿足消費者的體驗需求。2008年驢媽媽將門票電子化的努力在業(yè)內(nèi)具有開創(chuàng)意義，隨后途牛、同程、攜程在休閑度假游領(lǐng)域的布局展開。千禧一代（1984-1995）崛起，個性化、體驗化、移動化的需求加上自由行大趨勢促使休閑度假游快速發(fā)展，在這一趨勢下，休閑度假游綜合增速達(dá)40%以上，而旅游體驗需求涉及的產(chǎn)品和服務(wù)需求開始旺盛，體驗游產(chǎn)品受到歡迎，旅游目的地的活動、美食、文化、娛樂成為旅游必須品，異地產(chǎn)品和服務(wù)本地化特征明顯，旅游O2O從單一產(chǎn)品向大生活服務(wù)領(lǐng)域逐漸深入。

2、從產(chǎn)業(yè)鏈橫向聯(lián)合向旅游O2O深度融合

旅游產(chǎn)品十分獨特，單獨拆開都可以獨立提供產(chǎn)品和服務(wù)，從產(chǎn)業(yè)鏈的上游來看，酒店、航空公司、目的地、景區(qū)、餐飲等之前的橫向聯(lián)合多是由旅行社來組織，在產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合上散亂、自發(fā)、雖成規(guī)模但無品牌。隨著自由行趨勢明顯，互聯(lián)網(wǎng)在各產(chǎn)業(yè)中的影響逐漸加深，旅游O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)越來越明顯，而各細(xì)分行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈層面的整合在通過互聯(lián)網(wǎng)更好的橫向聯(lián)合的同時也在與互聯(lián)網(wǎng)平臺充分結(jié)合，因為新一代的游客不僅僅需要通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)游前決策、預(yù)訂、支付，而且需要在線下體驗更好的產(chǎn)品和服務(wù)，游中或游后還要能吐槽或點評。不管是需求端還是在行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)端，旅游O2O的深度融合是必然的趨勢。

3、從行前服務(wù)向行中滲透

在旅游O2O的發(fā)展過程中，線上以攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽、同程、途牛為代表的OTA在標(biāo)準(zhǔn)半標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的整合和預(yù)定層面對加速行業(yè)發(fā)展起到了巨大作用，以窮游、螞蜂窩、面包旅行、妙計、蟬游記等為代表的游前信息聚合和決策工具在自由行時代發(fā)揮不可替代的作用，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，游前信息參考、預(yù)定往往在各大平臺間被割裂，大的平臺看似無所不包，但入口很深、尋找產(chǎn)品耗時耗力，信息參考平臺看得見、信不過、訂不了的痛點還很明顯。一場說走就走的旅行需要的是在行中結(jié)合地理位置來整合碎片化旅游產(chǎn)品和各元素，行中決策預(yù)定痛點的解決需要供應(yīng)端效率的提升，目前淘在路上、夢想旅行都在從不同的角度致力實現(xiàn)行中的“看到即所得”，而一直深耕本地化服務(wù)的美團和大眾點評網(wǎng)同樣在行中服務(wù)預(yù)定方面有天然的優(yōu)勢，所以未來旅游O2O在行中的競爭即將加劇。

隨著資本寒冬的到來，旅游O2O的洗牌也即將開始，但由于前期資本的大量注入及行業(yè)的復(fù)雜性，旅游O2O的風(fēng)口暫時還有一定的空間，而隨著互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)大勢的不可逆，旅游O2O的升級才剛剛開始，國家層面不管是鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新還是對旅游業(yè)的扶持，總體政策大環(huán)境還是利好的，而國民消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)機會更是行業(yè)在幾十年來最有利的發(fā)展動力。如果冬天要來，熬過去就是暖意融融的春天，能否過得去，整個行業(yè)都需要冷靜下來，回歸商業(yè)本質(zhì)和產(chǎn)品、服務(wù)的本源，除此之外，別無他途。

本公司出品的研究報告首先介紹了中國旅游O2O行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、旅游O2O行業(yè)整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國旅游O2O行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了旅游O2O行業(yè)市場競爭格局。隨后，報告對旅游O2O行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國旅游O2O行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對旅游O2O行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國旅游O2O行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等旅游O2O。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計旅游O2O及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測旅游O2O。