與國(guó)外相比，BPO在中國(guó)才剛剛起步，屬初始階段。

主要企業(yè)：

1、北京微碼營(yíng)銷

發(fā)展歷程：成立于2002年，從2003年開始，微碼營(yíng)銷以100%的擴(kuò)張速度，超過(guò)30%的利潤(rùn)率飛速增長(zhǎng)。2003年起營(yíng)業(yè)收入達(dá)500萬(wàn)人民幣，2004年達(dá)1000萬(wàn)，2005年達(dá)2000萬(wàn)，20016年預(yù)計(jì)達(dá)50000萬(wàn)，其利潤(rùn)率最高一度達(dá)到50%。微碼營(yíng)銷的人數(shù)也從最初20多人，到2014年擴(kuò)展1000多人，最后北京現(xiàn)代城辦公場(chǎng)所容積不夠后，又搬到北京住邦2000商務(wù)中心。2004年底微碼營(yíng)銷總裁費(fèi)建平花了300、400萬(wàn)建立了中國(guó)BPO公司第一個(gè)自己的呼叫中心，總?cè)藬?shù)激增到1500名。目前公司獲得了一次風(fēng)投，并沒(méi)有在上海設(shè)立分公司。

目前業(yè)務(wù)范圍：傳統(tǒng)BPO（dm、sms、tm、edm），網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷（sem、博客論壇營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），mycrm進(jìn)行了戰(zhàn)略合作做數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)（經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)），進(jìn)行整合BPO（多種營(yíng)銷手段的結(jié)合，也就是代理業(yè)務(wù)或和關(guān)聯(lián)企業(yè)合作）

核心競(jìng)爭(zhēng)力：

▲ 多年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)上樹立了品牌▲全國(guó)龐大的b-b和b-c基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

▲ 擁有經(jīng)過(guò)呼叫中心多年的垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（it行業(yè)，汽車行業(yè)）

2、上海賽科斯（sysks）：

公司狀況：成立于2001年，作為中國(guó)最大的BPO公司，賽科斯擁有8年呼叫中心外包的專業(yè)BPO經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)拓展和運(yùn)作能力，中國(guó)最大的背景投資，有比較成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。公司目前運(yùn)作席位有6000席左右。

公司業(yè)務(wù)范圍：傳統(tǒng)BPO業(yè)務(wù)

核心競(jìng)爭(zhēng)力：▲在大型行業(yè)有比較成熟的解決方案和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，這類行業(yè)有房地產(chǎn)行業(yè)，it行業(yè)，金融行業(yè)，汽車行業(yè)；▲有比較雄厚的資金實(shí)力▲有強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（背靠政府相關(guān)機(jī)構(gòu)）

3、新華信BPO

公司狀況：成立于2000年，母公司是正略鈞策，分為新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司、新華信企業(yè)管理咨詢有限公司以及新華信商業(yè)信息咨詢有限公司。集團(tuán)公司主要從事管理咨詢、市場(chǎng)研究、企業(yè)信用、BPO，BPO業(yè)務(wù)并不是他的最主要的收入來(lái)源，目前主要的強(qiáng)項(xiàng)在B2B行業(yè)，金融行業(yè)，汽車行業(yè)，it行業(yè)。將來(lái)公司整體上市的可能性比較大。目前新華信引進(jìn)益百利包括資金、技術(shù)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略投資。

公司業(yè)務(wù)：管理咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、BPO、企業(yè)信用，目前發(fā)展重點(diǎn)方向之一就是幫助大型數(shù)據(jù)庫(kù)的電話挖掘服務(wù)

BPO的核心競(jìng)爭(zhēng)力：▲有比較全且較為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)B-B數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)的更新數(shù)據(jù)的能力▲有較強(qiáng)的品牌影響力▲有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力和資源配備▲有較深的咨詢業(yè)背景▲目前在汽車行業(yè)、it行業(yè)、B2B行業(yè)、金融行業(yè)有多年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，而且現(xiàn)在為其主打的行業(yè)。

4、上海歐唯特

公司狀況：成立于2003年，有大型外資戰(zhàn)略投資者，建有大型呼叫中心，目前在呼叫中心外包行業(yè)中有較大的知名度。去年?duì)I業(yè)額在38000萬(wàn)左右，目前市場(chǎng)報(bào)價(jià)很高，屬于第一梯隊(duì)。

公司業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)BPO業(yè)務(wù)（其中tm業(yè)務(wù)量比較大，但是利潤(rùn)相對(duì)其他業(yè)務(wù)板塊不是很大），重點(diǎn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和CRM業(yè)務(wù)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：▲對(duì)于技術(shù)研發(fā)的能力（呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)托管系統(tǒng)、edm發(fā)送清洗出高回饋數(shù)據(jù)、手機(jī)號(hào)碼去空等）▲后臺(tái)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析的能力較強(qiáng)▲對(duì)于BPO的理解有較高的深度

5、九五鴻聯(lián)

公司狀況：成立于2001年，是從事BPO比較早的企業(yè)，在北京做的不錯(cuò)，上海的較小，創(chuàng)新性還不夠，不過(guò)在行業(yè)有一定的知名度。

公司業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)的BPO業(yè)務(wù)

核心競(jìng)爭(zhēng)力：▲坐席量很大，主要分布在河北、江蘇和浙江等地▲在一定的行業(yè)有解決方案和經(jīng)驗(yàn)。

6、北京華唐集團(tuán)

公司狀況：成立于2003年，早期是做校園的信息化建設(shè)的，現(xiàn)在和政府合作，建立了多達(dá)9000多的坐席，但是坐席空置率非常高，運(yùn)營(yíng)能力比較差，運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)較低，屬于盲目擴(kuò)張階段。

公司業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)BPO業(yè)務(wù)（呼叫中心外包現(xiàn)在大力擴(kuò)展中）

核心競(jìng)爭(zhēng)力：▲坐席量大，分布在西部和中部的基地很多；▲資金實(shí)力比較雄厚

7、維音數(shù)碼

公司狀況：外資背景，屬于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，獲獎(jiǎng)很多，從事BPO也非常的早，客戶中大多是外資和跨國(guó)企業(yè)，市場(chǎng)報(bào)價(jià)很高，當(dāng)然管理也比較嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)質(zhì)量比較好，在呼叫中心領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)比較成熟。

公司業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)的BPO業(yè)務(wù)，主攻大型企業(yè)的BPO業(yè)務(wù)

核心競(jìng)爭(zhēng)力：▲較全面的INB的服務(wù)能力▲在金融、房地產(chǎn)、it領(lǐng)域有比較多的研究和BPO經(jīng)驗(yàn)，并且有較強(qiáng)的IT支持。

8、 PCCW 香港電訊盈科；

公司狀況：是有外資背景的，做增值業(yè)務(wù)比較多，另外港資和日資的企業(yè)比較多，目前主要呼叫基地在上海和江蘇，服務(wù)價(jià)格高，坐席規(guī)模也屬于第一梯隊(duì)。

9、上海800飛翱：

公司狀況：外資背景，服務(wù)的外資企業(yè)很多，最近幾年在電商方面服務(wù)的客戶也很多，承接比較大型的呼入項(xiàng)目，同時(shí)也承接比較大型的外呼和數(shù)據(jù)清洗項(xiàng)目，屬于大型外資企業(yè)，在BPO領(lǐng)域有較深的背景。目前在上海的基地苦于人員流失比較嚴(yán)重，正在逐步布局全國(guó)的呼叫中心基地。

10、ACXIOM

acxion是世界上最大的客戶關(guān)系管理和分析公司之一，目前在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要是一些跨國(guó)公司和大型公司，其在這個(gè)行業(yè)有著多年的經(jīng)驗(yàn)和大型CRM的分析和挖掘經(jīng)驗(yàn)。

2004年美國(guó)納斯達(dá)克上市公司Acxiom Corporation收購(gòu)上海的知名BPO企業(yè)chinaloop。Chinaloop有著較好的創(chuàng)意和客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，是其它公司短時(shí)間內(nèi)難以超越的，在這方面和madeforchina是非常類似的，比如和GameLoft的聯(lián)盟，使ChinaLOOP的客戶能從廣受歡迎的游戲解決方案中獲益。公司創(chuàng)始人為盛嘉麗，周一平，都是海歸，有著比較深厚的經(jīng)驗(yàn)，盛嘉麗現(xiàn)在擔(dān)任acxion的亞太區(qū)負(fù)責(zé)人，并創(chuàng)辦了中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)

在江蘇南通建立大數(shù)據(jù)分析和呼叫中心基地。

11、日本益峰

母公司是巧虎，日資企業(yè)，做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)，管理嚴(yán)格，沿襲了日本企業(yè)的一致管理風(fēng)格。

核心競(jìng)爭(zhēng)力：在電銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較明顯，報(bào)價(jià)高，主要在上海運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)成本比較高。

12、上市的BPO企業(yè)

山東盈泰，主要是做增值業(yè)務(wù)和呼入業(yè)務(wù)，主要基地在山東，在美國(guó)納斯達(dá)克上市，坐席數(shù)量1萬(wàn)席位。在上海沒(méi)有辦事處。

本公司出品的研究報(bào)告首先介紹了中國(guó)客服外包行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、客服外包行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了中國(guó)客服外包行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了客服外包行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)客服外包行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)客服外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)客服外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資中國(guó)客服外包行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等客服外包。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)客服外包及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)客服外包。