即時(shí)通信行業(yè)在2020年上半年新冠肺炎疫情期間實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：在行業(yè)發(fā)展方面，即時(shí)通信成為新冠肺炎疫情期間發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。在個(gè)人即時(shí)通信領(lǐng)域，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)民間的溝通交流活動(dòng)越來(lái)越多的從線下轉(zhuǎn)移到線上。在這種情況下，即時(shí)通信作為最主要的線上溝通渠道，用戶活躍程度進(jìn)一步提升。微信和QQ在2020年第一季度的每日總消息數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)同比均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。在企業(yè)即時(shí)通信領(lǐng)域，出于對(duì)無(wú)接觸辦公環(huán)境的強(qiáng)烈需求，越來(lái)越多的企業(yè)在疫情期間開(kāi)始使用企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品，推動(dòng)這市場(chǎng)的用戶規(guī)模顯著增長(zhǎng)。釘釘在疫情期間用戶突破3億，助力1500萬(wàn)家企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；企業(yè)微信在疫情期間的用戶從6000萬(wàn)增長(zhǎng)至2.5億。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，即時(shí)通信領(lǐng)域的新入局者持續(xù)增加，推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加。華為的Welink、字節(jié)跳動(dòng)的“飛書(shū)”、拼多多的“Knock”等企業(yè)級(jí)即時(shí)通信產(chǎn)品陸續(xù)在2020年上半年對(duì)社會(huì)開(kāi)放。這些大型科技公司對(duì)企業(yè)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的滲透，標(biāo)志著該領(lǐng)域的爭(zhēng)從兩強(qiáng)格局向多極化格局演變。此外，三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書(shū)》，從電信運(yùn)營(yíng)商的角度直接為用戶提供富媒體即時(shí)通信服務(wù)。作為短信的升級(jí)版應(yīng)用，5G消息相比現(xiàn)有即時(shí)通信產(chǎn)品具有用戶基數(shù)大、操作成本低等天然優(yōu)勢(shì)，但其在用戶體驗(yàn)、服務(wù)生態(tài)等方面則與現(xiàn)有成熟的即時(shí)通信產(chǎn)品存在差距。

在社會(huì)影響方面，即時(shí)通信成為新冠肺炎疫情期間重要的防疫信息平臺(tái)。一是即時(shí)通信應(yīng)用的公眾號(hào)、小程序成為疫情信息發(fā)布的重要渠道。即時(shí)通信小程序的新冠肺炎疫情模塊僅在1-3月就為全國(guó)用戶提供了超過(guò)60億次疫情動(dòng)態(tài)查詢服務(wù)。二是即時(shí)通信企業(yè)積極參與推動(dòng)各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)。基于大數(shù)據(jù)、人險(xiǎn)識(shí)別和衛(wèi)星定位等技術(shù)，即時(shí)通信企業(yè)推出健康碼乘車碼、復(fù)學(xué)碼等工具，以數(shù)字化手段協(xié)助社會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)作。三是即時(shí)通信企業(yè)在疫情期間進(jìn)一步助推醫(yī)院的信息化改造。例如，一些即時(shí)通信企業(yè)將旗下即時(shí)通信、云服務(wù)、在線會(huì)議等多種產(chǎn)品整合成“醫(yī)院戰(zhàn)疫數(shù)字化解決方案”，為抗疫前線醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)會(huì)診及患者信息更新提供了便捷、高效的移動(dòng)辦公環(huán)境。

中國(guó)云通訊市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模

在此次新冠肺炎疫情衛(wèi)生事件的催化下、我國(guó)“新基建”工程的推進(jìn)下，未來(lái)三年云通訊產(chǎn)品中的短信、語(yǔ)音、云呼叫中心、IM將保持快速增長(zhǎng)，視頻云通訊將迎來(lái)高速增長(zhǎng)期，而流量市場(chǎng)增長(zhǎng)趨緩。預(yù)計(jì)到2022年，短信的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)131.6億元，語(yǔ)音的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)105.2億元，云呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)66.5億元，IM的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)38.5億元、與2019年相比翻了一番，視頻云通訊的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)61.1億元、年復(fù)合增長(zhǎng)率超70%，而流量的市場(chǎng)規(guī)模僅有22.3億元。

圖表　2020-2022年中國(guó)云通訊市場(chǎng)產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)規(guī)模預(yù)測(cè)

單位：億元

社交關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的重要性顯而易見(jiàn)，人與人間的交流存在很多介質(zhì)。由于環(huán)境、工作等多方面原因，面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)逐漸減少，文字、語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)交互方式也在這樣的環(huán)境下慢慢浸入我們的生活。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)為交流提供了快速反應(yīng)的條件，也為工作生活帶來(lái)極大便利。

現(xiàn)代工作需要大量交流提升效率，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的出現(xiàn)則可為工作提供幫助。目前，即時(shí)通訊產(chǎn)品正進(jìn)軍各大企業(yè)，致使進(jìn)入即時(shí)通訊行業(yè)的廠商越來(lái)越多，阿里巴巴與騰訊的介入使整個(gè)行業(yè)變的熱鬧起來(lái)。釘釘與企業(yè)微信的大舉進(jìn)軍為企業(yè)內(nèi)部交流提供了快速溝通的平臺(tái)。網(wǎng)易、今日頭條也相繼推出了自家研發(fā)的延伸即時(shí)通訊產(chǎn)品。加之原本專注深耕多年的企業(yè)例如融云等，即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)變得有些擁擠，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

即時(shí)通訊云領(lǐng)域不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建“社群經(jīng)濟(jì)”的重要手段，同時(shí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中扮演重要角色。對(duì)于原本就在即時(shí)通訊行業(yè)執(zhí)著多年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入此領(lǐng)域并沒(méi)有造成表明上看似“毀滅性”的威脅。相反，對(duì)行業(yè)促進(jìn)有明顯提升。免費(fèi)在一定程度上限制了產(chǎn)品的創(chuàng)新與行業(yè)前進(jìn)，對(duì)企業(yè)選擇時(shí)下免費(fèi)的即時(shí)通訊產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，付費(fèi)能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)與售后解決方案。同時(shí)安全是重要因素，未來(lái)在安全性的發(fā)展將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于功能性的開(kāi)發(fā)。所以，多元化、場(chǎng)景化的即時(shí)通訊研發(fā)需求日漸高漲，私有云定制化的服務(wù)模式勢(shì)在必行。

安全是通訊交互的先決條件，所以良好的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與產(chǎn)品底層在安全性上的相輔相成方能為企業(yè)提供良好的保密性內(nèi)部交流空間。涉及網(wǎng)絡(luò)，必然會(huì)有網(wǎng)絡(luò)交互，即時(shí)通訊的交互性很強(qiáng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)多等方面存在的安全隱患會(huì)使私密的對(duì)話及內(nèi)容暴露在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下。所以目前大部分即時(shí)通訊企業(yè)都在大力組建安全防護(hù)團(tuán)隊(duì)，力求使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

對(duì)于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，安全仍舊會(huì)在大環(huán)境影響下變得堅(jiān)實(shí)。而針對(duì)即時(shí)通訊安全性的探索也不會(huì)停止。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的不同產(chǎn)品間聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也將加大，這足以看出對(duì)于交流安全、私密、順暢具有廣泛需求。云服務(wù)平臺(tái)的興起為應(yīng)用平臺(tái)的即時(shí)通訊研發(fā)帶來(lái)了便利。云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、資源調(diào)度靈活、開(kāi)發(fā)便捷等，為應(yīng)用平臺(tái)快捷研發(fā)即時(shí)通訊功能提供了路徑。未來(lái)即時(shí)通訊行業(yè)或許會(huì)涌入更多參與者，相信良性循環(huán)會(huì)在行業(yè)興起。

本公司出品的研究報(bào)告首先介紹了中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、即時(shí)通訊行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了即時(shí)通訊行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)即時(shí)通訊行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)即時(shí)通訊行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等即時(shí)通訊。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)即時(shí)通訊及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)即時(shí)通訊。