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報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
2015-2020年中國(guó)客戶關(guān)系管理行業(yè)調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
第一章 客戶關(guān)系管理在理財(cái)業(yè)務(wù)中的適用價(jià)值
一、客戶關(guān)系管理的概念
（一）客戶關(guān)系管理的概念
（二）客戶關(guān)系管理的要素
二、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
（一）挖掘和獲取新客戶
（二）贏回流失客戶
（三）識(shí)別新的市場(chǎng)細(xì)分
三、客戶關(guān)系管理的實(shí)施要點(diǎn)
（一）重組內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
（二）建立多層面的關(guān)系溝通渠道
（三）建立客戶關(guān)系管理操作系統(tǒng)
四、客戶關(guān)系管理在理財(cái)業(yè)務(wù)中的重要性
（一）引入全新的管理理念
（二）拓展理財(cái)?shù)挠芰?
第二章 客戶關(guān)系管理在理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究
一、客戶價(jià)值分析在理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
（一）客戶價(jià)值分析
（二）衡量客戶價(jià)值的方法
二、客戶細(xì)分在理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
（一）客戶細(xì)分的理論依據(jù)
（二）客戶細(xì)分的原則
（三）客戶細(xì)分的方式
（四）細(xì)分變量選擇及營(yíng)銷(xiāo)定位分析
三、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用
（一）中資商業(yè)銀行
（二）外資商業(yè)銀行
第三章 理財(cái)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的問(wèn)題及影響因素分析
一、理財(cái)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題
（一）理財(cái)環(huán)境與法律制度
（二）銀行客戶的理財(cái)意識(shí)
（三）理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)
（四）理財(cái)業(yè)務(wù)同質(zhì)性高
（五）區(qū)別大客戶與小客戶
（六）處理新客戶與老客戶
（七）差異化客戶關(guān)系管理
二、影響客戶關(guān)系管理問(wèn)題的因素
（一）對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)
（二）組織架構(gòu)體系設(shè)置
（三）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
（四）專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的培育建設(shè)
第四章 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶維護(hù)策略研究
一、客戶關(guān)系維護(hù)的意義
（一）加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)是經(jīng)營(yíng)理念的要求
（二）加強(qiáng)客戶關(guān)系推護(hù)有利于提高銀行效益
（三）加強(qiáng)客戶關(guān)系推護(hù)是金融競(jìng)爭(zhēng)的需要
（四）客戶關(guān)系推護(hù)有利于樹(shù)立良好的銀行形象
二、客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容
（一）客戶信息收集
（二）產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
（三）客戶價(jià)值分析
（四）引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
三、客戶關(guān)系維護(hù)差異化策略
（一）高價(jià)值客戶
（二）一般價(jià)值客戶
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